售后服務體系是服務質量的認證,認證目的是評出服務的企業,認證的結果是證明企業按照標準實施了售后服務,并達到了某一個級別(),基本達標級至五。服務認證證書可以作為大型企業事業單位招、采購等方面的采信證明資質,讓企業在競爭中搶占先機。還有一類認證是產品認證,是對產品的理化特性等進行認證(是否達到了某項技術指標,如電氣特性、殘留量等),如3C認證、認證等,頒發“產品認證證書”。
其次是商品售后服務認證,達8700張。這些與人民生活息息相關的服務認證已經初具市場規模,為提高銀行營業網點服務質量,強化商品售后服務保障發揮著積極推動作用。《關于加強質量認證體系建設 促進質量管理的意見》《關于推進發展的意見》《關于促進家政服務業提質擴容的意見》等重要文件,均對服務認證發展提出明確要求,為行業發展注入政策劑。服務認證與制造業、高技術服務業耦合共生、融合發展,充分發揮服務認證在制造業質量提升和高技術服務業改革創新中的催化劑作用。
業內人士表示,我國服務認證的需求和市場潛力巨大。一是服務認證發展有堅實的基礎。2019年,我國第三產業增加值比重為53.9%。服務認證作為推動服務業高質量發展的有效工具,iso9001質量體系認證,正日益受到行業和地方的青睞,表現出發展服務認證的較強意愿。服務認證發展正逢政策機遇期。隨著服務業占國民經濟比重的逐步加大,服務行業必定會經歷大浪淘沙、優勝劣汰的過程;低質的服務會越來越沒有市場,高質量服務的呼聲會越來越高。
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