排隊(duì)叫號的組成

1、排隊(duì)叫號主機(jī)。可以理解為一臺立式的，帶觸摸功能的電腦。屏幕上設(shè)置相應(yīng)功能的按鈕，能過點(diǎn)擊按鈕，主機(jī)會(huì)自動(dòng)打印出一張排隊(duì)小票，上面顯示您的編號，要辦理的業(yè)務(wù)，以及前面還有多少人在等待辦理等信息。有的排隊(duì)主機(jī)增加了刷身份證的功能，還有的具備預(yù)約功能。

2、呼叫器。上面有很多的功能按鍵，有些按鍵是數(shù)字+功能（比如：呼叫、重呼、地址、暫停辦理業(yè)務(wù)等）。主要是供柜臺人員呼叫所用，呼叫器按下呼叫按鈕，自助排隊(duì)叫號機(jī)軟件，主機(jī)就會(huì)發(fā)出指令，通過聲音提示下一位來辦理業(yè)務(wù)。

3、窗口屏。是顯示此窗口的窗口編號及可辦理的業(yè)務(wù)信息，也可以顯示一些歡迎詞，更重要的是和呼叫器配合顯示當(dāng)前要辦理的編號信號。如歡迎XXXX號到XX窗口辦理業(yè)務(wù)等。還有一種是綜合屏，功能類似，用來顯示多個(gè)窗口當(dāng)前辦理的業(yè)務(wù)信息。大家可能看到過，有的窗口屏不是LED的電子屏，而是像液晶電視似的液晶屏，這種窗口屏是利用信息發(fā)布系統(tǒng)和排隊(duì)系統(tǒng)對接實(shí)現(xiàn)的，這樣做，更顯得高大上，當(dāng)然成本也會(huì)高很多。

4、評價(jià)器。此設(shè)備為可選項(xiàng)，主要是為了在辦理業(yè)務(wù)完成之后，辦事人員對服務(wù)人員進(jìn)行一下評價(jià)，一般分為非常滿意、滿意、一般、不滿意等。

為了解決群眾辦事難排隊(duì)擁擠的問題，很多行政辦事大廳，引進(jìn)自助排隊(duì)叫號機(jī)軟件，簡化群眾辦事流程，提高辦事工作效率。

自助排隊(duì)叫號機(jī)軟件通過硬件設(shè)備、叫號軟件的方式，實(shí)現(xiàn)隊(duì)列管理 、取號管理、窗口服務(wù)、叫號服務(wù)、終端叫號等功能。

排隊(duì)取號機(jī)設(shè)置業(yè)務(wù)辦理量，設(shè)置業(yè)務(wù)辦理類型，支持現(xiàn)場取號、預(yù)約取號；

后臺設(shè)置排隊(duì)小票樣式，小票文字內(nèi)容信息；

窗口屏顯示終端，顯示排隊(duì)叫號人員信息，自定義屏幕界面設(shè)置，顯示終端支持遠(yuǎn)程定時(shí)開關(guān)機(jī)；

后臺數(shù)據(jù)管理，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，可以查看導(dǎo)出辦事人員，工作人員信息；

自助排隊(duì)叫號機(jī)軟件與排隊(duì)取號機(jī)、窗口滾動(dòng)屏、綜合顯示屏統(tǒng)一管理，將排隊(duì)信息發(fā)送到顯示設(shè)備上，后臺統(tǒng)一管理；實(shí)現(xiàn)叫號功能，采用網(wǎng)絡(luò)傳輸模式，支持內(nèi)網(wǎng)，外網(wǎng)，專網(wǎng)，支持叫號、重呼、過號重呼、優(yōu)先呼叫等。

評價(jià)器，辦事人員根據(jù)實(shí)時(shí)情況，對工作人員進(jìn)行服務(wù)態(tài)度評價(jià)，可以將服務(wù)評價(jià)內(nèi)容自動(dòng)傳輸?shù)胶笈_管理中心，后臺人員可以對評價(jià)內(nèi)容一目了然。

自助排隊(duì)叫號機(jī)軟件的應(yīng)用，大大推進(jìn)了行政辦事效率，優(yōu)化辦事環(huán)境，減少排隊(duì)引發(fā)的問題，真正為群眾服務(wù)到實(shí)處。

隨著社會(huì)的發(fā)展，自助排隊(duì)叫號機(jī)軟件也要隨之改變和升級這是產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的必然結(jié)果。隨著社會(huì)需求的提高自助排隊(duì)叫號機(jī)軟件的功能也務(wù)必更加完備。

自助排隊(duì)叫號機(jī)軟件廣泛應(yīng)用于醫(yī)院、銀行、辦稅大廳等公共服務(wù)的場所，為公共服務(wù)提供了很多便捷，無論是在銀行還是在醫(yī)院，我們不得不面對排隊(duì)的麻煩，在多媒體排隊(duì)叫號系統(tǒng)沒有推出的時(shí)候，特別在銀行和醫(yī)院排隊(duì)難是大家有目共睹的事實(shí)。自助排隊(duì)叫號機(jī)軟件的應(yīng)用不斷解決了排隊(duì)難等方面的問題，公共場所的秩序也得到了維護(hù)。從應(yīng)用到現(xiàn)在，廣泛的在生活的各方面得到推廣，也提高了公共服務(wù)的整體水平。

如果窗口服務(wù)性企業(yè)增添服務(wù)人員和服務(wù)設(shè)備，那就意味著要增加投資或發(fā)生空閑浪費(fèi);反之則會(huì)造成顧客排隊(duì)等待時(shí)間太長，對顧客和社會(huì)都會(huì)帶來不良影響. 因此，各服務(wù)性企業(yè)的管理者就要考慮如何在這兩者之間取得平衡，以便提高服務(wù)質(zhì)量，降低服務(wù)費(fèi)用.所以，各窗口都應(yīng)該采用叫號機(jī)排隊(duì)。