11月來，曠遠能源仙游客戶服務中心的排隊叫號系統(tǒng)正式升級為廣州如江智能科技有限公司新系統(tǒng)。系統(tǒng)的升級啟用是曠遠能源有限公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要一步。通過引入如江科技的排隊叫號系統(tǒng)，觸摸屏排隊叫號機維修，旨在提高服務效率，優(yōu)化用戶體驗，通過一個多月的試驗測評，中心的服務水平得到了顯著提升，為公眾帶來了更加便捷、效的能源服務體驗。

曠遠能源仙游客戶服務中心的排隊叫號系統(tǒng)采用如江科技標準排隊方案，該方案采用今年新款Q25 電容觸摸排隊叫號機，屏幕尺寸17寸，該機采用嵌入式熱敏打印機，前開式換紙，免去老款開后蓋式的麻煩，系統(tǒng)定時開關(guān)機。2個窗口采用HZ11 21鍵液晶數(shù)碼呼叫器，配單行8字LED窗口顯示屏，4行8字LED集中屏安裝與服務窗口后方，整個系統(tǒng)采用特有無線通訊技術(shù)，通電即用，無需安裝。這些設(shè)備各司其職，搭配呼叫語音，共同為用戶提供清晰、直觀的服務信息，讓用戶在等待過程中不再焦慮，而是能夠安心地享受服務。

值得一提的是，觸摸屏排隊叫號機品牌，該方案的系統(tǒng)服務器安裝在總部采用分體式架構(gòu)，各網(wǎng)點的服務數(shù)據(jù)全部傳送至總部，觸摸屏排隊叫號機方案，方便了總部人事人員對相關(guān)窗口人員服務進行評價和評估。

此項目是曠遠能源股份有限公司與廣州如江智能科技有限公司合作的首批試點之一，未來，曠遠能源還將繼續(xù)與如江科技保持緊密合作，如江科技也憑借其技術(shù)實力和優(yōu)Z的服務，為曠遠能源股份有限公司提供了完善的解決方案和技術(shù)支持。

排隊系統(tǒng)(或稱排隊機)是一種綜合運用計算機、網(wǎng)絡(luò)、多媒體、通訊控制的高新技術(shù)產(chǎn)品，以取代各類服務性窗口傳統(tǒng)的由顧客站立排隊的方式，改由計算機系統(tǒng)代替客戶進行排隊的產(chǎn)品，適用于各類窗口服務行業(yè)，在國外已經(jīng)廣泛應用于金融、醫(yī)院、電信以及各級對外服務窗口等行業(yè)。過去去銀行辦理業(yè)務的人都知道，排隊不僅靠運氣，同時還拼體力，就拿我們現(xiàn)在去醫(yī)院G號來說，增設(shè)那么多的窗口，每個窗口前的隊伍依舊很長。如此場面，極易造成等候人群的焦躁情緒，南通觸摸屏排隊叫號機，如果排隊秩序不規(guī)范還時常會引發(fā)矛盾和爭吵，對于秩序的管理是十分不利的。

那么，為什么要使用排隊機系統(tǒng)呢?原因很簡單，就是解決排隊混亂的現(xiàn)象，近年來，隨著公共服務意識的不斷提高以及，電子技術(shù)的不斷發(fā)排隊機廣泛應用于醫(yī)院、銀行、地稅等服務大廳。隨著排隊系統(tǒng)設(shè)備更多應用功能的不斷完善，如VIP識別、SF證、掃描儀、短信通知、系統(tǒng)自檢、媒體發(fā)布等，系統(tǒng)通過二次開發(fā)，可實現(xiàn)增值服務，還能滿足終端用戶的定向人群、業(yè)務流轉(zhuǎn)、漏費控制、流程監(jiān)控等服務管理的應用功能。

由各進駐辦事大廳的單位，根據(jù)自身的實際設(shè)置預約信息（包括預約的時間段，可預約數(shù)）。預約數(shù)為0，提示該天預約已滿，預約數(shù)為，該天可預約個號。以此類推。當天不能預約當天的預約號。提供3小時可以取消預約號。如果惡意預約三次以上，列入黑名單，不再受理該用戶的預約信息（需要驗證SF證）。

預約排隊工作流程

以下流程應該由政務服務中心做確認流程為準，預約過程中必須向用戶請求的數(shù)據(jù)有以下必備信息：

◆預約部門與業(yè)務：即辦事人員要前往什么部門辦理何種業(yè)務。

◆機主號碼或SF證號碼：作為一個憑據(jù)，在前往現(xiàn)場進行應約排隊時提供給系統(tǒng)校驗您是否有預約記錄，以便為您相應的預約記錄，提前進行辦理。

◆預約時間：提供該時間以便辦事人員在該時間段可以優(yōu)先辦理，比如張三預約了明天9:30分工商局的證件照變更業(yè)務，張三可以在明天9:00分左右前來取號機上取得預約號碼，排隊系統(tǒng)將為其在對應業(yè)務（含）優(yōu)先辦理，如果在10：00分后在取號機上取得預約號碼將必須等到9:30分取號的人全部辦完才能辦理，除非在無非預約辦事人員才會被呼叫前往柜臺辦理。

預約成功后到現(xiàn)場辦理流程