二十年前，因?yàn)槲镔Y短缺，我們經(jīng)歷過排隊(duì)購買生活用品的時(shí)代，二十年后，在產(chǎn)品日益豐富的中國，排隊(duì)現(xiàn)象又走進(jìn)了我們的生活。伴隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和居民收入的提高，城市居民參與各類消費(fèi)活動(dòng)、辦理金融業(yè)務(wù)、出入政務(wù)大廳等越來越頻繁，在醫(yī)院、銀行、政務(wù)大廳排長隊(duì)成為普遍現(xiàn)象，景區(qū)一到節(jié)假日，更是人山人海，人們飽受排隊(duì)等待之苦。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)上預(yù)約等應(yīng)用迅速融入排隊(duì)領(lǐng)域，大程度提高了用戶體驗(yàn)，但仍存在不少弊端。人多預(yù)約號(hào)會(huì)瞬間搶空，無法緩解大部分用戶的；預(yù)約系統(tǒng)和現(xiàn)場排隊(duì)系統(tǒng)相互獨(dú)立，不能實(shí)時(shí)交互，即使線上預(yù)約了，到現(xiàn)場依然人多擁擠，效率低；有些用戶預(yù)約后不能按時(shí)到達(dá)，導(dǎo)致現(xiàn)場時(shí)而人少空等，時(shí)而人多混亂。

造成問題的根本原因在于預(yù)約系統(tǒng)雖然實(shí)現(xiàn)線上參與但不能與現(xiàn)場叫號(hào)管理系統(tǒng)融合互通，實(shí)時(shí)交互。而只是在原有排隊(duì)系統(tǒng)前加一個(gè)預(yù)約登記功能，臨場后仍需排隊(duì)，而用戶并不能通過手機(jī)隨時(shí)掌據(jù)現(xiàn)場人多人少，什么時(shí)候去合理，所以他認(rèn)為僅預(yù)約系統(tǒng)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能解決排隊(duì)的主要問題，陜西政務(wù)排隊(duì)叫號(hào)機(jī)，如江科技研發(fā)團(tuán)隊(duì)歷時(shí)一年余，研發(fā)了智能政務(wù)排隊(duì)叫號(hào)機(jī)，該系統(tǒng)解決了線上排隊(duì)不能與現(xiàn)場數(shù)據(jù)融合同步，實(shí)時(shí)交互以及不能與用戶手機(jī)聯(lián)網(wǎng)，實(shí)時(shí)查進(jìn)度的問題，可線上排號(hào)，現(xiàn)場掃碼排號(hào)或打印小票取號(hào)，線下與現(xiàn)場集成融合，數(shù)據(jù)同步，并將現(xiàn)場顯示屏數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步到每個(gè)終端用戶手機(jī)，到號(hào)前提醒用戶，并可隨時(shí)掌握排隊(duì)進(jìn)度。

可用現(xiàn)有硬件設(shè)備低成本升級，適用于景區(qū)，醫(yī)院，政務(wù)，大廳，體檢，車站、銀行﹨實(shí)體店等人多排隊(duì)場景，解決排隊(duì)系統(tǒng)升級的幾大技術(shù)指標(biāo)：線上與現(xiàn)場集成融合，政務(wù)排隊(duì)叫號(hào)機(jī)參數(shù)，數(shù)據(jù)同步；到號(hào)前提醒，手機(jī)實(shí)時(shí)查進(jìn)度；排隊(duì)等待時(shí)間的實(shí)時(shí)算法與智能分流；可刷臉取號(hào)，到號(hào)刷臉或掃碼驗(yàn)號(hào)，自動(dòng)開閘放行；”有了我們的政務(wù)排隊(duì)叫號(hào)機(jī)，讓一切排隊(duì)變得輕松，已不再遙不可及，”

服務(wù)大廳政務(wù)排隊(duì)叫號(hào)機(jī)解決方案需配套的產(chǎn)品：

1、排隊(duì)叫號(hào)機(jī)：用于辦事人員進(jìn)行排隊(duì)取號(hào)，帶有磁條閱讀模塊，刷KA器，二代SF證閱讀器，二維碼掃描模塊，智能排隊(duì)預(yù)約功能，多種語言播報(bào)（有英語、粵語、普通話三種語言及任意組合）

2、窗口呼叫器：實(shí)現(xiàn)人員登錄、注銷、人員顯示等功能，支持呼叫、重呼、特呼、當(dāng)前叫號(hào)狀態(tài)顯示，

3、窗口顯示屏：單行屏或者雙行屏顯示內(nèi)容；

4、集中顯示屏：放置于集中等候區(qū)域，可發(fā)布圖片、視頻、文字、排隊(duì)機(jī)叫號(hào)信息等內(nèi)容

5、評價(jià)器及窗口智能評價(jià)交互終端：實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)輸入、音視頻收集，可以同步顯示業(yè)務(wù)辦理信息、語音播報(bào)，發(fā)布通知公告，推送歡迎、意見調(diào)查、評價(jià)界面、叫號(hào)信息、顧客投訴等；

8月7日，記者從縣局獲悉，政務(wù)排隊(duì)叫號(hào)機(jī)公司，縣綜合服務(wù)大廳于近日啟用政務(wù)排隊(duì)叫號(hào)機(jī)，這是該局改善服務(wù)環(huán)境、提升工作質(zhì)量、打造服務(wù)窗口的又一新舉措。

據(jù)了解，隨著國家一系列惠民政策的實(shí)施，到綜合服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)的群眾不斷增多，但部分群眾不按先后順序排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)，造成窗口人員擁堵，大廳內(nèi)秩序混亂。針對這一情況，縣局以便民利民為出發(fā)點(diǎn)，投入近5萬元在服務(wù)大廳安裝政務(wù)排隊(duì)叫號(hào)機(jī)，以緩解群眾在窗口前扎堆等候，辦事環(huán)境吵鬧的情況，讓群眾在享受公平、透明待遇的同時(shí)，切身感受到人性化服務(wù)的好處。

近年來，該局以爭創(chuàng)省級服務(wù)窗口和州“基層百佳基層站所(窗口)”為目標(biāo)，始終堅(jiān)持“以人為本、服務(wù)”的工作理念，在不斷完善服務(wù)大廳功能分區(qū)，進(jìn)行科學(xué)合理的規(guī)劃的基礎(chǔ)上，加大硬件設(shè)施的投入力度，先后配置LED顯示屏、候座椅、飲水機(jī)、叫號(hào)機(jī)等便民設(shè)施，為群眾營造出環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)溫馨的辦事環(huán)境。同時(shí)，通過建立領(lǐng)導(dǎo)值班制度、定期查崗制度，開展“假如我是窗口前的你”活動(dòng)，推行“無差別窗口”服務(wù)等方式，提高服務(wù)大廳工作人員的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，并安排專人進(jìn)行業(yè)務(wù)引導(dǎo)，悉心指導(dǎo)群眾完成辦事流程，努力打造親民、便民、和諧、的服務(wù)窗口。

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