眾所周知中國的人口密度非常大，服務中心是指給人民群眾辦理業務的場所，很多銀行營業廳、通信營業廳、稅務辦理大廳、政務部門服務大廳的客流量非常大，又缺少一個系統的排隊管理，導致大廳內擁擠現象嚴重。經常出現排隊擁擠的情況，群眾辦事體驗差，

飯店排隊叫號機是讓服務環境得到有效的優化的系統軟件。如何能讓群眾有持續的辦理業務，實現智能化排隊叫號順序到對應窗口辦理業務，這就是我們排隊叫號系統所要實現的功能。

服務中心飯店排隊叫號機主要由排隊機、綜合液晶大屏、窗口屏、呼叫器、評價器組成。有效解決服務中心的窗口服務時遇到的擁擠、夾塞、混亂、個別人的插隊而發生爭吵及排錯隊等現象，優化服務大廳的辦事環境以及提升工作效率。操作界面個性化，可以滿足客戶對操作界面各種特殊要求，功能多樣化，通過接口協議拓展出了多個功能模塊，并且能夠實現遠程監控與數據統計，方便客戶集的中管理與數據分析。使用壽命大幅加長，穩定性遠勝從前，很少出現死機現象。

針對整個政務中心來說，實施飯店排隊叫號機的作用主要體現在以下幾個方面：

⑴提升政務中心的形象

實施排隊叫號系統，體現政務中心為工作人員工作環境和辦事人員的辦事環境著想，體現政務服務窗口的性，科學性。這無論對政務中心自身的形象還是辦事人員對服務窗口的滿意度而言，都具有極大的意義。目前各行各業管理的信息化程度的提高，也使得政務中心在管理方式上逐漸向新的、的、科學的方式靠攏，排隊叫號系統的實施正是順應當前的大環境應運而生。

⑵提高服務質量

當前由于辦事人員眾多，在辦理事項過程中，辦理人需要在服務窗口前排隊等候窗口人員的叫號信號，這一方面影響了工作人員的工作，另一方面也使得辦事人員處于不停的等待狀態，實施排隊系統后，辦事人員只要拿到排號單，就無須在服務窗口前排隊等候，辦事人員可以在政務中心的大廳中靜坐等候集中顯示屏和大廳語音和手機消息的提示，然后前去辦理事項。這也體現了政務中心服務群眾的良好意愿。提高了政務中心服務的質量。

⑶減少辦事人員的等待時間

實施了排隊叫號系統后，由于減少了大部分的人工環節，中間環節大部分采用計算機和硬件控制，縮短了辦事人員的排隊時間，對政務中心而言也實現了服務效益和社會效益的雙豐收。

⑷避免服務窗口的紛亂現象

在過去，一旦到辦事高峰期，辦事群眾為了早一點辦理，辦事人員不停在服務窗口和休息大廳之間走來走去，這樣把本來就紛亂的政務服務環境變得更加紛亂，不僅影響了工作人員的工作，也給政務中心的引導工作人員增加了工作量，給辦事群眾造成了不必要的麻煩，實施排隊叫號系統后，辦事人員只需坐在那里等待聲音和顯示屏的呼叫，飯店排隊叫號機排名，無須不停的咨詢，給政務中心形成一個寧靜祥和的辦事環境，也給工作人員形成一個良好的工作環境。

微服務功能又稱網上辦事大廳主要分二大功能模塊”微服務“、”微動態“支持線上取號、線上預約、排隊等候情況、辦事指南、窗口分布、中心動態、投訴建議等功能使政務服務效率和服務滿意度大幅提升。

業務自由辦理

微服作為一種新興的軟件架構，把每個業務應用程序集中微服務平臺，飯店排隊叫號機安裝，提供自由便民的線上政務排隊業務辦理平臺功能。

無縫深度融合

線上微服務支持與電子政務共享交換服務數據，對每一個數據項建立標準接口，對數據接口進行二次封裝，提供規范化、標準化、統一化的發布、訪問管理，以及推送用戶數據、消息及排隊隊列等服務。

認證體系能力

線上微服務為了確保不同角色的賬號操作安全，平臺支持統一的數據賬號驗證機制與權限體系，飯店排隊叫號機使用，提高數據接入的安全性。

主動為群眾推送溫馨短信，引導群眾關注公眾號，可接入大廳免費WiFi，使用全景導航功能，及時獲取辦事區域路線與位置。

前來辦事群眾可先通過公眾號或小程序進行在線大廳窗口等候情況查詢、預約取號，在線取號，無紙化取票、辦事指南、實名認證、投拆與建議等功能，成功后通過發送無紙化出票電子票號信息以及所選擇業務的排隊等候信息。

大廳數據可視化顯示：

支持排隊數據與多方數據聯動，實時、智能輸出客觀評估結果數據，以各樣式如：以圖表、圓餅圖、柱狀圖等方式把群眾關心窗口當前大廳滿意度，業務平均等候時長，等候人數等展現出來，借助大數據，蚌埠飯店排隊叫號機，推進信息公開，促進網上辦事實時受理、部門協同辦理、反饋網上統一查詢等服務功能。

多媒體信息發布管理系統基于TCP/IP傳輸協議，支持將視頻、圖片、文字、網頁、實時視頻流等內容進行制作發布，操作人員通過網頁用戶賬號登錄進行節目遠程集中管理各種不同類型顯示終端等，節目通過網絡傳輸到各顯控終端進行本地存儲及信息實時播放。

信息發布主要應用于大廳公共區域如：電梯廳、公共走廊、大廳LED大屏、用于信息宣傳視頻展示，公告顯示等形象傳宣。