一、 系統(tǒng)作用

由于當(dāng)今各行各業(yè)的信息化、智能化建設(shè)越來越普及，整個(gè)社會對各個(gè)行業(yè)的辦事效率的要求越來越高，尤其是服務(wù)性行業(yè)，既要滿足被服務(wù)人的服務(wù)需求，又要提高服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率，例如政務(wù)部門等，現(xiàn)在的辦事人不僅僅要求行政部門等滿足業(yè)務(wù)上的需要，還要求行政部門盡量減少辦事人的等待時(shí)間，而行政部門本身由于服務(wù)的需要，也要求提高本身的辦事效率，提高本身服務(wù)的形象，而這些窗口服務(wù)的排隊(duì)現(xiàn)象在所難免，為了在排隊(duì)時(shí)減少辦事人的辦事時(shí)間，為辦理事項(xiàng)創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境，大廳排隊(duì)叫號機(jī)排名應(yīng)運(yùn)而生。

大廳排隊(duì)叫號機(jī)排名組織分解示意：

1 取號部分，包括取票機(jī)、取號接口等；

2 呼叫部分，包括工作人員叫號終端等；

3 顯示及播音部分，包括集中顯示屏、揚(yáng)聲器及相關(guān)的處理部件等；

4 傳輸部分，包括線纜、接線盒、接插件、傳輸協(xié)議等；

5 支持部分，包括電源、系統(tǒng)集線器等；

6 后臺處理部分，包括計(jì)算機(jī)、管理軟件、接口軟件、報(bào)表等。

隨著智能時(shí)代新形勢，進(jìn)一步深化“互聯(lián)網(wǎng) 政務(wù)服務(wù)”推進(jìn)政務(wù)服務(wù)改革實(shí)施方案，將“跑一次”的宗旨不斷深化改革，大力優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。廣州如江智能科技有限公司“智慧政務(wù)”大廳排隊(duì)叫號機(jī)排名由排隊(duì)取號機(jī)、綜合屏、窗口屏、呼叫器、評價(jià)器組成的系統(tǒng)架構(gòu)，有效解決政務(wù)服務(wù)大廳的窗口服務(wù)時(shí)遇到的擁擠、夾塞、混亂、個(gè)別人的插隊(duì)而發(fā)生爭吵及排錯(cuò)隊(duì)等現(xiàn)象，優(yōu)化政務(wù)大廳的辦事環(huán)境以及提升工作效率。

辦事大廳大廳排隊(duì)叫號機(jī)排名特點(diǎn)：

整個(gè)系統(tǒng)全部采用軟件實(shí)現(xiàn)排隊(duì)叫號，不用布線，充分利用現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)設(shè)備就可以實(shí)排隊(duì)叫號管理，系統(tǒng)實(shí)施簡單方便。

顯示屏軟件和取號機(jī)系統(tǒng)可以共用一臺電腦，相互不影響。節(jié)省電腦硬件資源。

液晶/同步LED屏顯示格式可以自定義。

取號界面也實(shí)現(xiàn)了自定義，業(yè)務(wù)可以隨時(shí)增加和刪除，圖片和樣式可以隨便切換。

可以和物理呼叫器一起使用，在沒有電腦的窗口可以接物理呼叫器，系統(tǒng)方便靈活配置。

隊(duì)列查詢:支持顯示某窗口所處理的隊(duì)列及等待人數(shù)，大廳排隊(duì)叫號機(jī)排名，當(dāng)前呼叫人員的信息。

暫停/恢復(fù)、當(dāng)窗口離開工作崗位后可設(shè)置為暫停服務(wù)狀態(tài)，此時(shí)窗口的配套顯示設(shè)備也顯示為暫停狀態(tài)。

叫號語音可接入政務(wù)中心廣播系統(tǒng)，可按區(qū)域廣播叫號語音；快呼叫某一排隊(duì)號碼時(shí)，可短信通知辦事人員盡快前往辦事窗口；號票或取號機(jī)上的顯示屏?xí)@示每個(gè)顧客前面的等待人數(shù)；號票打印內(nèi)容可隨意編輯，單位名稱、徽標(biāo)、業(yè)務(wù)名稱、排隊(duì)號碼、排隊(duì)時(shí)間等可靈活設(shè)定；工作人員采用窗口叫號平板叫號；

排隊(duì)叫號系統(tǒng)可以和評價(jià)系統(tǒng)相結(jié)合使用，真到達(dá)到一個(gè)排隊(duì)號碼一次評價(jià)。

基本兼容市場上LED屏通訊協(xié)議(可以定制)。

窗口顯示屏：注明窗口的編號、實(shí)施機(jī)構(gòu)名稱、服務(wù)事項(xiàng)的名稱、當(dāng)前登錄系統(tǒng)窗口人員姓名和工號、動態(tài)顯示窗口排隊(duì)信息等狀態(tài)信息。

窗口評價(jià)器：主要功能包括：辦事指南查看及上網(wǎng)瀏覽、辦事過程中的雙屏互動及辦事確認(rèn)、辦事完成后對本次辦事的滿意度評價(jià) 。

近日，南安市交管大隊(duì)道路交通處理窗口的“實(shí)名制大廳排隊(duì)叫號機(jī)排名”正式投入使用，市民可以通過叫號機(jī)拿到屬于自己的號碼，坐在大廳的椅子候，告別過去站著排隊(duì)的現(xiàn)象。

在道路交通處理窗口，市民只需在“叫號”窗口遞上自己的二代身FEN證，并站在攝像頭前拍照，隨即便可領(lǐng)取號碼票，號碼票上清楚記錄著排隊(duì)號與排隊(duì)人數(shù)。

而這個(gè)實(shí)名制大廳排隊(duì)叫號機(jī)排名，需要二代身FEN證進(jìn)行實(shí)名叫號，還要本人過來處理，這就可以規(guī)避一些排隊(duì)代叫號的現(xiàn)象發(fā)生。（該系統(tǒng)可以）節(jié)約時(shí)間，通過實(shí)名制叫號跟我們的筆錄軟件，跟自述材料的軟件配套，大大的節(jié)省了排隊(duì)處理的時(shí)間。

據(jù)了解，“實(shí)名制大廳排隊(duì)叫號機(jī)排名”的投入使用只是道路交通處理窗口便民措施的開始，下一步，該窗口還將增設(shè)免費(fèi)復(fù)印、自助查詢車型記分等舉措，為市民提供更好的服務(wù)。今后還會做一個(gè)自助查詢的系統(tǒng)，盡可能的讓車主處理之前能夠了解相關(guān)情況。